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	1.	Managing to keep the customer How to achieve and maintain superior customer service throughout the organization por Desatnick, Robert. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: (1). Agregar al carrito (remover)
	2.	Cómo conservar su clientela El secreto del servicio por Desatnick, Robert. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: (1). Agregar al carrito (remover)

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